ONLINE – Servir com Sucesso sob Pressão (Ação V)
2 de junho de 2021 | 09:30 – 12:30 e 14:00 – 17:00
A qualidade do serviço é baseada nas perceções dos clientes, torna-se crítico entender o Ciclo de Perceção do Cliente para, em função disso, poder adotar a estratégia mais eficaz – e evitar que o serviço prestado provoque impactos de indiferença ou, mesmo, profundo desagrado.
Este curso consolida a aplicação das estratégias e instrumentos de valorização do cliente e de adequação consertada da capacidade de resposta da organização para nele criar a perceção da excelência do serviço, independentemente do contexto e os desafios da realidade atual.
Objetivos:
- Adotar estratégias de resposta exatamente adequadas à situação de cada cliente, por forma a assegurar que a experiência de contacto resulta num momento fortemente apreciado pelo mesmo;
- Analisar as interações de serviço identificando, com realismo, a perceção de cada cliente e Envolver os clientes dissipando as naturais indiferenças;
- Criar propostas de valor consistentes e empolgantes e Demonstrar Rigor, Credibilidade, Atenção e Iniciativa nas interações de serviço a clientes;
- Organizar os seus recursos e tempo para se focarem no essencial para os resultados do contato;
- Resolver o aspeto humano das insatisfações ou reclamações dos clientes, como primordial etapa para conquistar a predisposição do cliente;
- Ajustar as suas abordagens para melhorarem os resultados do contato e Contribuir para detetar oportunidades de superação das expectativas dos clientes no âmbito da capacidade global de resposta da respetiva organização;
- Avaliar os resultados do esforço de contato e Procurar o constante aperfeiçoamento da qualidade com que servem os respetivos clientes.
Inscrições: https://bityli.com/UHbJh
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